コールセンター応対履歴の構造データ化・分析基盤構築支援業務＠名古屋・伏見駅直結のオフィス

＜仕事内容＞
コンタクトセンター応対履歴の構造データ化に向けた、現状整理・要件定義を中心にお任せします。

【業務詳細】
・応対履歴データの構造化に向けた現状整理
・分析基盤や可視化に必要な要件定義
・分析、可視化ツールの要件整理
・候補ツールの比較検討
・関係部署、関係会社との調整業務
・ダッシュボードの企画、要件整理、構築支援
・会議のファシリテーション
・来客対応

【使用ツール・領域】
PowerPoint、BIツール、ダッシュボード、応対履歴データ、VOC、CRM、分析基盤、データ可視化


【活かせる経験・スキル】
・コールセンター／顧客接点領域の応対履歴、VOC、CRMデータの分析経験
・LLMや自然言語処理を活用したテキスト分析、分類・構造化の検証経験
・PowerBI等のBIツール要件整理、ツール比較、ダッシュボード企画経験
・データベース／DWH／分析基盤の構想整理、ロードマップ・概算予算の策定


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＜このお仕事のポイント！＞

「応対履歴データの構造化に向け、現状整理から要件定義まで担当」

コンタクトセンター応対履歴の構造データ化に向けた現状整理・要件定義を行うお仕事です。

分析や可視化に必要なツール要件の整理、候補ツールの比較検討、ダッシュボードの企画・要件整理・構築支援まで幅広く担当します。
関係部署や関係会社との調整、会議ファシリテーションもあるため、データ活用の知見に加えて、推進力や調整力を活かしたい方におすすめです。


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＜勤務先について＞
大手自動車関連のIT企業です。


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＜テクノウェイブの強み＞
弊社では、1人の担当者が専任で対応するため、情報共有ミスが起きづらく、面談からマッチングまで最短1営業日とスピーディに対応できます。

応募した案件がクローズしてしまった場合でも、求職者様のご要望にできるだけマッチする案件を改めてご紹介可能です。
安心してご応募ください。